NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

A Prata e Magia valoriza sua privacidade e está comprometida em proteger suas informações pessoais. Esta política explica como coletamos, usamos e protegemos seus dados quando você visita nosso site e realiza compras em nossa loja on-line.

Coleta de Informações Coletamos informações pessoais que você nos fornece voluntariamente ao criar uma conta, fazer uma compra ou entrar em contato conosco. Essas informações incluem, mas não se limitam a, nome, endereço, telefone, e-mail e detalhes de pagamento.

Uso das Informações Utilizamos suas informações pessoais para:

Processar e concluir suas compras
Enviar confirmações e atualizações de pedidos
Responder a solicitações, dúvidas e comentários
Melhorar nosso site, serviços e atendimento ao cliente
Enviar comunicações de marketing, se você optou por recebê-las

Compartilhamento de Informações Não vendemos, trocamos ou alugamos suas informações pessoais para terceiros. Podemos compartilhar suas informações com prestadores de serviços terceirizados que nos ajudam a operar nosso negócio, como empresas de entrega e processadores de pagamento. Esses terceiros são obrigados a manter a confidencialidade das informações e usá-las apenas para os fins para os quais foram contratados.

Segurança das Informações Implementamos medidas de segurança para proteger suas informações pessoais contra acesso, uso ou divulgação não autorizados. Utilizamos tecnologia SSL (Secure Socket Layer) para criptografar informações sensíveis transmitidas on-line.

Cookies Usamos cookies para melhorar sua experiência em nosso site. Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em seu dispositivo que nos ajudam a lembrar suas preferências e a rastrear seu comportamento de navegação. Você pode optar por desativar os cookies nas configurações do seu navegador, mas isso pode afetar a funcionalidade do site.

Alterações na Política de Privacidade Reservamo-nos o direito de atualizar esta política de privacidade a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página e, se forem significativas, notificaremos você por e-mail ou através de um aviso no site.

Contato Se você tiver dúvidas sobre nossa política de privacidade, entre em contato conosco pelo e-mail prataemagia@gmail.com ou pelo WhatsApp (61) 99865-9360.

Política de Entrega

Na Prata e Magia, nos esforçamos para garantir que sua experiência de compra seja excepcional, desde o momento em que você faz seu pedido até a entrega dos seus produtos. Abaixo, detalhamos nossa política de entregas para assegurar clareza e transparência.

Prazo de Entrega Nosso prazo de entrega varia conforme a localização do destinatário e o método de envio escolhido no momento da compra. O prazo estimado será informado durante o processo de finalização do pedido e começa a contar a partir da confirmação do pagamento.

Processamento de Pedidos Os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Durante períodos promocionais ou de grande demanda, esse prazo pode se estender. Enviaremos uma notificação por e-mail ou WhatsApp assim que seu pedido for despachado, incluindo informações de rastreamento para que você possa acompanhar a entrega.

Métodos de Envio Trabalhamos com diversas opções de envio para atender suas necessidades:

Correios (PAC e SEDEX)
Transportadoras parceiras

Você poderá selecionar a opção de envio preferida durante a finalização do pedido. O custo do frete é calculado com base no peso, tamanho e destino dos produtos adquiridos.

Frete Grátis Oferecemos frete grátis para compras acima de um valor específico, conforme indicado em nosso site. Esta promoção pode variar e está sujeita a alterações sem aviso prévio.

Entrega Segura Garantimos que todos os produtos são cuidadosamente embalados para evitar danos durante o transporte. Caso receba um produto danificado, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver o problema da melhor forma possível.

Áreas de Entrega Entregamos em todo o território nacional. Em casos de áreas consideradas de risco ou de difícil acesso, os Correios ou transportadoras podem exigir que o cliente retire o pedido na agência mais próxima.

Atrasos e Problemas de Entrega Embora nos esforcemos para cumprir os prazos de entrega, atrasos podem ocorrer devido a fatores fora do nosso controle, como greves, condições climáticas adversas ou problemas logísticos. Caso seu pedido não seja entregue dentro do prazo estimado, entre em contato conosco para que possamos investigar e solucionar o problema.

Contato Para dúvidas ou problemas relacionados às entregas, entre em contato pelo e-mail prataemagia@gmail.com ou WhatsApp (61) 99865-9360.

Política de Garantia

Na Prata e Magia, nos comprometemos com a qualidade e a autenticidade de nossas joias. Abaixo, detalhamos nossa política de garantias para assegurar a transparência e a satisfação dos nossos clientes.

Garantia da Prata 925 Todas as nossas joias são confeccionadas em Prata 925, um material reconhecido por sua durabilidade e brilho. Cada peça acompanha um certificado de garantia que atesta a pureza e a autenticidade da prata utilizada. A garantia cobre defeitos de fabricação por um período de 3 meses a partir da data da compra.

O que a Garantia Cobre

Defeitos de fabricação: Inclui problemas estruturais, soldas mal feitas e acabamentos defeituosos.
Autenticidade da Prata 925: Garantimos que todas as nossas joias são feitas com Prata 925 legítima.

O que a Garantia Não Cobre

Danos causados por uso inadequado, acidentes ou negligência.
Desgaste natural devido ao uso diário.
Danos causados por produtos químicos, perfumes, cremes ou exposição a ambientes corrosivos.
Alterações ou reparos feitos por terceiros não autorizados.

Processo de Acionamento da Garantia Para acionar a garantia, siga os passos abaixo:

Entre em Contato: Envie um e-mail para prataemagia@gmail.com ou uma mensagem pelo WhatsApp (61) 99865-9360, informando o problema e anexando fotos da peça danificada.
Análise: Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará a solicitação e fornecerá instruções detalhadas sobre como proceder com o envio da joia para avaliação.
Avaliação: Após receber a peça, realizaremos uma avaliação técnica para verificar se o defeito está coberto pela garantia.
Reparação ou Substituição: Se a joia estiver dentro dos critérios de garantia, faremos o reparo ou substituição sem custos adicionais. Caso contrário, entraremos em contato para discutir as opções disponíveis.

Prazo de Atendimento Nos comprometemos a resolver todas as solicitações de garantia no menor tempo possível. O prazo para avaliação, reparo ou substituição pode variar conforme a complexidade do problema, mas manteremos você informado durante todo o processo.

Contato Para mais informações sobre nossa política de garantias ou para esclarecer dúvidas, entre em contato pelo e-mail prataemagia@gmail.com ou WhatsApp (61) 99865-9360.

Política de Trocas e Devoluções

Na Prata e Magia, nosso objetivo é garantir a satisfação total de nossos clientes com suas compras. Abaixo, detalhamos nossa política de trocas e devoluções para assegurar uma experiência de compra tranquila e justa.

Condições para Troca e Devolução Aceitamos trocas e devoluções nas seguintes condições:

Prazo: Solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Estado do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal.
Defeitos de Fabricação: Em caso de defeito de fabricação, a troca ou devolução será aceita dentro do período de garantia.

Procedimento para Troca e Devolução

Solicitação: Entre em contato conosco pelo e-mail prataemagia@gmail.com ou pelo WhatsApp (61) 99865-9360, informando o motivo da troca ou devolução e anexando fotos do produto, se aplicável.
Autorização: Nossa equipe avaliará sua solicitação e, se aprovada, fornecerá as instruções para o envio do produto de volta.
Envio: O cliente é responsável pelo envio do produto para nosso endereço, salvo em casos de defeito de fabricação, onde arcamos com os custos de envio.
Análise: Após recebermos o produto, realizaremos uma análise para confirmar se ele atende às condições de troca ou devolução.
Resultado: Se aprovado, procederemos com a troca ou devolução do valor pago. No caso de devolução, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Prazo de Processamento

Trocas: Enviaremos o novo produto em até 7 dias úteis após a aprovação da análise.
Devoluções: O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a aprovação da análise.

Exceções

Produtos personalizados ou sob medida não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.

Contato Para mais informações sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato pelo e-mail prataemagia@gmail.com ou WhatsApp (61) 99865-9360.

Caso for constatado mau uso, o custo será por parte do comprador.

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